MUVEXA Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist in deutscher Sprache verfasst und maßgeblich. Die auf muvexa.com angezeigte englische Fassung ist eine auf Basis dieser Fassung erstellte professionelle Übersetzung. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.
1. Widerrufsrecht
Soweit dem Kunden nach dem Recht seines gewöhnlichen Aufenthalts ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kann der Kaufvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das gesetzliche Muster-Widerrufsformular finden sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kunden, denen kein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, räumt MUVEXA freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen unter denselben Bedingungen ein.
2. Ausnahme für versiegelte Supplements
Geöffnete, versiegelte Nahrungsergänzungsmittel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Versiegelung nach Erhalt entfernt wurde. Bitte die Versiegelung der Produktverpackung nicht entfernen oder beschädigen, sofern eine Rückgabe in Betracht gezogen wird. Ungeöffnete, versiegelte Ware kann innerhalb der Frist zurückgegeben werden.
3. Rückgabeprozess
- E-Mail an support@muvexa.com mit Bestellnummer und Grund der Rückgabe.
- MUVEXA bestätigt die Berechtigung zur Rückgabe innerhalb von 2 Werktagen und sendet Rücksende-Anweisungen.
- Rücksendung der Ware ungeöffnet, versiegelt und in der Originalverpackung.
- Nach Eingang und Prüfung der Ware, spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang, erfolgt die Erstattung bzw. Ablehnung mit Begründung.
4. Erstattungsmodalitäten
Die Erstattung erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter, nach Bestätigung der Rücksendung durch MUVEXA:
| Zahlungsanbieter | Erstattungsdauer |
|---|---|
| Stripe | 5 bis 10 Werktage |
| PayPal | 3 bis 5 Werktage |
| Bluesnap | 5 bis 10 Werktage |
| Rapyd | 5 bis 10 Werktage |
| Wise | 3 bis 5 Werktage |
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer im Fall fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware. Die ursprünglichen Standard-Lieferkosten werden im Falle eines wirksamen Widerrufs vollständig erstattet.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Bei Erhalt beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware:
- Meldung an support@muvexa.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, mit Fotodokumentation des Schadens.
- MUVEXA prüft die Meldung und antwortet innerhalb von 3 Werktagen mit einer Entscheidung.
- MUVEXA bietet nach Wahl des Kunden Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten an; die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach der Entscheidung.
- Eine Rücksendung der fehlerhaften Ware kann verlangt werden; die Kosten hierfür trägt MUVEXA.
6. Nicht erstattungsfähige Artikel
Geöffnete oder entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, außer bei Mangel oder Transportschaden.